Assistenza Acer: 4. l’attesa

Il mio Acer Travel Mate 8005 LMi è in assistenza dal 12 aprile (vedi puntate 1, 2 e 3). Ieri ho chiamato il centro assistenza (l’Isg di Roma) per sapere a che punto era la riparazione e mi hanno detto che erano in attesa della scheda madre da Milano. Quando ho chiesto se avevano una previsione sui tempi, mi hanno risposto che le riparazioni durano in media dieci o dodici giorni (è la terza o quarta volta che sento questa frase). Ho fatto presente che ne erano già passati diciassette. La signorina al telefono mi hanno consigliato di chiamare il numero a pagamento dell’Acer per sollecitare la spedizione del pezzo mancante.
Oggi ho richiamato il numero 199.509950 e sono stato al telefono non meno di dieci minuti (circa 1,4 euro a mio carico): dopo la solita sequenza di tasti 1 e 2, mi ha risposto un ragazzotto che, in un pesante accento siciliano, mi ha detto che le riparazioni durano in media dieci o dodici giorni e mi ha consigliato di mettermi in contatto con la Isg di Roma. Un po’ irritato, ho detto:
«Con la Isg già ci ho parlato e mi hanno detto di chiamare voi perché fino a quando non mandate la scheda madre non possono fare niente. Invece della solita litania che ci vogliono dieci o dodici giorni per riparare un portatile, riesce a darmi una risposta sensata?»
E lui, come se fosse uscito da un libro di Camilleri:
«Signore, che vuole che ci dica. A mia mi arrisulta che questo pezzo proprio non ce l’abbiamo in magazzino.»
Tanti saluti e grazie!

Questo post è il quarto di una serie di cinque articoli: puntata 1, puntata 2, puntata 3, puntata 5.

3 comments

  • Io ho un travelmate 4100 comprato esattamente un anno fa, appenapreso ho riscontrato subito dei problemi con il software in quanto una volta su due all’accenzione faceva delle veriche sulla congruenza del hard disck e relativo controllos ulla memoria..segnava che dei vali erano danneggiati ecc..in pratica una volta acceso cominciavo a lavorarci sopra dopo 40 minuti…. al 3 giorno e sanco della cosa ho chiamato il cnetro assistenza acer e con la signorina (gentile) abbimao formattato l’HD e poi ristallato windows…il masterizzatore cmq un Cd su 3 lo rovinava e questo difetto avendo io un altro pc decisi di sopportarlo…
    A distanza di 4 mesi..zacchete, ricomcia a perdersi i file di sistema…ricominciano le schermate blu e io ricomincio a formattare il tutto…dopo vari tentativi alla fine sembra che il portatile abbia finalmente capito chi comanda e cosi alla 4° formattazione sti benedetti file sono riasti al loro posto….
    Fino a qualche giorno fa…adesso sto ancora combattendo con sto maledetto portatile….e cosa peggiore ho apura di portalo in un loro centro assistenza…e cosi adesso in un anno ho formattato il mio portatile “bidone” 8 volte…alcuni amici dicono che è Hd forse rovinato..controllerò per ora per il nervoso..l’ho messo nella borsa da viaggio cosi nel caso in cui mi venga voglia di schiantarlo sul muro..almeno il muro non lo rompo…sono amareggiato e deluso..sicuramente io un altro acer non lo compro…sicuro al 100%

  • I post di protesta per i disservizi di Acer e di altre aziende ricevono commenti incessantemente e ormai sta diventando difficile gestirne il flusso. Poiché questo non è un forum, ma il mio blog personale, ho deciso di sospendere i commenti a questi post invitando i lettori a far presente le proprie giustissime lamentele in altri siti come Ciao.it.
    Vi ringrazio della passione con cui partecipate a questa discussione e mi scuso se non sono più in grado di gestirla per via del volume di messaggi che ricevo. In bocca al lupo a tutti: vi auguro di risolvere tutti i problemi 🙂

By Nicola Mattina