Diciassettesiama puntata della seconda serie di Viaggio nella Rete in onda oggi, 22 marzo 2006, alle ore 14,30 su Isoradio (Fm 103,3):

Ben trovati con Viaggio nella rete. Oggi continuiamo a parlare di come le aziende costruiscono la propria identità e di come la proiettano sulla Rete. Lo facciamo con Michele Morganti, docente all’Accademia di Comunicazione di Milano, ed esperto di immagine istituzionale e di graphic design.
Nella puntata della settimana scorsa ci hai detto di come si inizia a creare l’identità di un’azienda e ci siamo soffermati sulla considerazione che la presenza di Internet pone dei vincoli dall’inizio quando si deve scegliere il nome. Questo sarebbe tutto sommato un problema minore. Molto più seri, a mio avviso, sono i problemi che la Rete pone in termini di gestione delle relazioni tra azienda e clienti…

Ma vedi, abbiamo già detto la settimana scorsa come un’azienda venga percepita attraverso la propria immagine, sicuramente lo è anche attraverso il modo che ha di relazionarsi con i propri utenti, questo è evidente. È come dire che ognuno di noi ha un modo diverso per dire la stessa cosa e può risultare più o meno simpatico in base a come la dice. Il mondo è pieno di siti internet dove l’immagine che avevamo di un’azienda crolla miseramente, immediatamente, perché magari non troviamo le informazioni che cercavamo oppure perché il servizio erogato non funziona come dovrebbe e ci fa perdere un sacco di tempo. Tutti noi avremo sicuramente avuto moltissime esperienze deludenti su questo. Spesso si parla di sito vetrina per identificare quei siti che presentano dei prodotti, ma senza la possibilità di acquistarli. Io credo che non ci sia niente di più frustrante che andare a fare shopping di notte quando i negozi sono chiusi, no? Vedo una vetrina, ma non posso entrare per comprare. Quindi è sicuramente molto importante per un’azienda, nel momento in cui si rivolge a internet come strumento di comunicazione, cercare di pensare molto bene e molto seriamente al rapporto che vuole instaurare, in modo molto diretto, con i propri utenti.

In altri termini, l’identità di un’azienda è una faccenda complessa e non si limita ai solo aspetti visuali…
C’è un signore americano, Seth Godin, che – se non vado errato – ha inventato il termine viral marketing che sostiene che i pubblicitari dicono delle bugie. Ti confesso che sono sempre più d’accordo con lui non fosse altro per l’abitudine di chi si occupa di marketing di evidenziare i vantaggi e relegare a un asterisco gli svantaggi…

Guarda, assolutamente sono molto d’accordo con te e con questo signore perché l’identità di un’azienda la si crea non solo, appunto, a partire dagli aspetti visivi, ma con una grande attenzione a tutti i momenti della comunicazione. Io penso anche solamente all’uso del telefono che per noi è diventata una cosa normale, ma, nel momento in cui io chiamo un’azienda, mi aspetto che dall’altra parte mi si parli con quella che è l’immagine che io percepisco del proprio marchio e quindi con un tono di voce di un certo tipo eccetera. E chiaramente non posso vedere colori, non posso vedere niente. Devo dire che l’utente ha in internet un grandissimo strumento per scoprire se l’azienda sta raccontando il vero oppure no, perché con internet noi abbiamo un confronto disintermediato, molto diretto e quindi questo mi dà la possibilità per esempio di consultare dei siti dove gli utenti raccontano delle esperienze che hanno avuto con i loro prodotti, positive o negative, internet mi dà la possibilità di verificare quali sono i prezzi dello stesso prodotto, magari anche in altri paesi, e tutto questo sempre senza intermediazione e senza filtri. Quindi io penso che internet possa essere un mezzo molto pericoloso per le aziende che non hanno trasparenza e onestà nel proprio Dna. Io credo che, tutto sommato, gli utenti della rete stiano cominciando a capirlo molto bene.

Michele grazie ancora della tua disponibilità. Il tempo a nostra disposizione è scaduto, per cui ti devo salutare. Viaggio nella rete torna mercoledì prossimo alle 14,30. Buon viaggio con Isoradio da Nicola Mattina.

Ascolta l’audio:

Sedicesima puntata della seconda serie di Viaggio nella Rete in onda oggi, 15 marzo 2006, alle ore 14,30 su Isoradio (Fm 103,3):

Ben trovati con Viaggio nella rete. Nelle puntate scorse ci siamo occupati di vari aspetti della identità. Abbiamo parlato di come si può costruire un’identità virtuale, di come si può arricchire un’identità virtuale proiettandola nella rete, di come utilizziamo Internet per aderire e partecipare a gruppi sociali. In altri termini, finora abbiamo parlato di identità riferendoci alle persone. Oggi continueremo il nostro discorso parlando di aziende e abbiamo con noi Michele Morganti, docente all’Accademia di Comunicazione di Milano, ed esperto di immagine istituzionale e di graphic design.
Michele, nella tua attività hai costruito o rifinito molte identità aziendali e adesso insegni ai tuoi studenti come si fa. Se io fossi un tuo studente e ti chiedessi qual è il punto di partenza, cosa mi risponderesti?

Un’azienda è un’entità astratta a cui occorre dare un volto, un vestito, un tono di voce, e quindi un marchio, un colore, un modo di dire le cose. Ci ricordiamo delle persone che conosciamo grazie alla memoria che abbiamo dei loro tratti somatici, dei vestiti che portano, del timbro di voce. Dare identità a un’azienda significa potergli attribuire una personalità distinguibile, in modo che in tutte le occasioni di comunicazione e di relazione sia possibile riconoscerla in mezzo alle migliaia di realtà che magari operano nello stesso settore. Per rispondere alla tua domanda, il primo elemento che occorre studiare è proprio il marchio: un simbolo distintivo che sia originale e unico quanto il volto di una persona!

Facciamo un esempio. Da dove si parte per fare un logo?

Un bravo professionista inizia il suo progetto facendo un’intervista come quella che stai facendo tu a me! Deve entrare il più possibile in sintonia con gli obiettivi e le finalità dell’azienda, che alcuni chiamano Vision e Mission, deve sapere tutto. Ti sembrerà strano ma poi le prime idee arrivano proprio dalle parole: vocabolari alla mano, e perché no anche un buon motore di ricerca, si tenta di identificare quali siano tutti i possibili termini e definizioni che in qualche modo possono essere attinenti all’attività o al prodotto che si vuole comunicare.

Scusa se ti interrompo… Hai detto che per trovare lavorare su un nome si usa anche un motore di ricerca e oggi noi assistiamo, soprattutto nel settore dei servizi Internet, ad aziende che si inventano i nomi più stravaganti pur di trovare un dominio libero… Insomma, la Rete pone dei vincoli enormi all’identità di un’azienda a partire dalla scelta del nome…

Certo, hai ragione, in realtà è il nome azienda il primo punto di un’identità, e per individuarlo si mettono generalmente in campo i professionisti del Naming: si chiama così. Uno dei loro problemi più grandi è proprio quello di scegliere un nome che non sia solo originale, ma che abbia anche un indirizzo Internet libero, e non solo: che non ne abbia nemmeno di simili e magari già molto famosi. È per questo motivo che tanto le automobili, per fare un esempio, quanto le aziende, cercano sempre di più di inventarsi parole che abbiano suoni facilmente memorizzabili ma che non siano presenti ancora nei dizionari. E’ una ricerca questa che può essere molto lunga e complessa: ormai non basta più chiamarla con il cognome del proprietario o con un misto cacofonico del nome di tutti i prodotti abbreviati e uniti insieme! Come smaltcem…

Ascolta l’audio:

Quindicesima puntata della seconda serie di Viaggio nella Rete in onda oggi, 8 marzo 2006, alle ore 14,30 su Isoradio (Fm 103,3). Purtroppo, nella versione andata in onda, è stata tagliata l’ultima domanda per motivi di tempo…

Betrovati con Viaggio nella Rete. Oggi continuiamo la nostra chiacchierata con Lele Dainesi, giornalista e scrittore sulle nascenti abitudini di consumo “tecnologico”. Lele ha lavorato per lungo tempo anche alle strategie e al marketing di un operatore telefonico mobile… La scorsa settimana abbiamo parlato di tribù, ossia di come nella nostra epoca le persone siano alla ricerca di nuove forme di aggregazione sociale. Oggi vorrei ampliare il discorso collegando il tema delle tribù al tuo lavoro: a quello attuale e a quello che facevi fino a qualche tempo fa… Tu sei un membro attivo del mondo giornalistico italiano e della blogosfera, ha un blog e un podcast. I blogger formano una tribù?
E’ un privilegio far parte di entrambi … vedi le cose secondo nuova luce … oggi i lettori hanno la possibilità di scegliere tra la lettura tradizionale o quella “alternativa”. Entrambi sono vere e proprie caste che stanno rubando adepti l’una all’altra … la maggioranza dei giornalisti intelligenti ha imparato a contaminarsi con blogger … alcuni lo sono anche diventati come nel mio caso. Il podcasting è un ulteriore modo di fare blog (via radio). Il blog evolverà verso il mail magazine dove gli autori saranno giornalisti e blogger insieme. Invece credo poco nel nanopublishing, non sono tribù…
Veniamo invece alla domande che riguarda il tuo passato. Ti sei occupato per quattro anni delle strategie di un operatore mobile. Oggi gli operatori mobili stanno usando massicciamente il concetto di tribù. Ci spieghi perché e in quale prospettiva?
Cercano il pubblico giovanile, vogliono coltivare futuri spender … lo affrontano su logiche “da ricerche di mercato” … pochi direttori commerciali hanno davvero idea di cosa accada in Internet perchè non ne fanno parte, non ci sono nati dentro. Se sei laureato all’Insead la tua forma mentis, i valori che persegui non sono tribali nel senso delle tribù dei consumatori, difficile che i prodotti riscontrino il senso della partecipazione che è così forte tra le tribù sul web…
Confermi una mia impressione. Ad esempio, oggi si fa un gran parlare di televisione sul cellulare, la cosiddetta mobile TV, ma lo si fa immaginando che il telefonino sia semplicemente un altro canale al pari del satellite o del digitale terrestre per fare broadcasting. Invece, oggi, gli utenti più evoluti su Internet producono e si scambiano video amatoriali e li guardano con l’iPod…
Sono cresciute le aspettative sui modi di consumare TV… I blog insegnano il citizen journalism, ma siamo ancora un passo indietro. Prima metteranno in onda canali che già ci sono sul multipiattaforma, oggi stiamo entrando appieno nell’era dell’on-demand, in futuro metto i contenuti che creo io x tutta la mia tribù…
Con questa puntata Lele Dainesi ci lascia e noi lo salutiamo ringraziandolo per la disponibilità. Viaggio nella Rete torna mercoledì prossimo alle 14,30 con un nuovo ospite. Buon viaggio con Isodario da Nicola Mattina.

Ascolta l’audio:

Quattordicesima puntata della seconda serie di Viaggio nella Rete in onda oggi, 1 marzo 2006, alle ore 14,30 su Isoradio (Fm 103,3):

Bentrovati con Viaggio nella Rete. La nostra esplorazione attorno ai temi delle identità digitali tocca oggi il tema delle tribù. Ne parliamo con Lele Dainesi, giornalista e scrittore sulle nascenti abitudini di consumo “tecnologico”, columnist tra l’altro dello storico mensile Web Marketing Tools, autore del canale podcast di Key4Biz.it dedicato alle interviste sull’high-tech ai Ceo italiani e editor del primo mail magazine italiano Peppersushi.com.
In un epoca caratterizzata dall’affrancamento dai legami sociali tradizionali, gli individui hanno la libertà di scegliere i gruppi a cui partecipare liberamente. Il diritto alla libertà coinvolge ogni aspetto della vita quotidiana: l’individuo si libera quindi dagli ideali collettivi in termini di educazione, famiglia e sesso e mette in atto un processo di personalizzazione che gli permette di gestire liberamente i propri comportamenti. Una delle conseguenze di questa spinta è la ricerca di nuove aggregazioni sociali… perché parliamo di tribù?
In rete si è parlato fin dal 1994 di comunità virtuali. La rete favorisce la comunicazione e l’aggregazione tra pari. Al modello comunitario del web 1.0 (le università, i giornalisti, le aziende) spesso univoco, oggi si sostituiscono le tribù (appartenenza a più categorie come l’essere umano ha più identità). Stiamo microparcellizzando le nostre identità digitali. Io, ad esempio, appartengo alle tribù dei podcaster, blogger, giornalisti, scrittori, docenti universitari, amanti di Macintosh … contemporaneamente.
Oggi esistono tribù molto diverse tra di loro. E alcune di esse si formano grazie alla presenza di tecnologie che potremmo definire abilitanti. Mi riferisco, ad esempio, al fenomeno del peer to peer.
E’ un fenomeno sociale molto importante e consiglio a tutti, manager compresi, di guardare sotto la superficialità della battaglia legale in corso (sacrosanta perchè il diritto d’autore non si deve buttare a mare). Chi fa parte di questa tribù esprime un nuovo “valore” da affiancare al valore d’uso e al valore economico che è il valore di scambio. Credibilità, reputazione, status sono importanti quanto dirigente, commendatore, ricco faccendiere. Chi detta i trend dell’high-tech sono sempre più i primi e sempre meno i secondi. I primi sono sempre più influenti, sapere usare le tech significa sapere influenzare gli altri, è potere. Non va sottovalutato!
Lele, grazie per essere stato con noi.
Grazie a voi… è un grande privilegio aver potuto condividere queste riflessioni con tante persone all’ascolto…
Vi ricordo che Viaggio nella Rete torna mercoledì prossimo alle 14,30. Buon viaggio con Isoradio da Nicola Mattina.

Ascolta l’audio: