Il mio Acer Travel Mate 8005 LMi è in assistenza dal 12 aprile (vedi puntate 1, 2 e 3). Ieri ho chiamato il centro assistenza (l’Isg di Roma) per sapere a che punto era la riparazione e mi hanno detto che erano in attesa della scheda madre da Milano. Quando ho chiesto se avevano una previsione sui tempi, mi hanno risposto che le riparazioni durano in media dieci o dodici giorni (è la terza o quarta volta che sento questa frase). Ho fatto presente che ne erano già passati diciassette. La signorina al telefono mi hanno consigliato di chiamare il numero a pagamento dell’Acer per sollecitare la spedizione del pezzo mancante.
Oggi ho richiamato il numero 199.509950 e sono stato al telefono non meno di dieci minuti (circa 1,4 euro a mio carico): dopo la solita sequenza di tasti 1 e 2, mi ha risposto un ragazzotto che, in un pesante accento siciliano, mi ha detto che le riparazioni durano in media dieci o dodici giorni e mi ha consigliato di mettermi in contatto con la Isg di Roma. Un po’ irritato, ho detto:
«Con la Isg già ci ho parlato e mi hanno detto di chiamare voi perché fino a quando non mandate la scheda madre non possono fare niente. Invece della solita litania che ci vogliono dieci o dodici giorni per riparare un portatile, riesce a darmi una risposta sensata?»
E lui, come se fosse uscito da un libro di Camilleri:
«Signore, che vuole che ci dica. A mia mi arrisulta che questo pezzo proprio non ce l’abbiamo in magazzino.»
Tanti saluti e grazie!
Questo post è il quarto di una serie di cinque articoli: puntata 1, puntata 2, puntata 3, puntata 5.