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Un tecnico Acer: “noi tecnici, l’ultima ruota del carro”

Un tecnico Acer posta stanotte un commento al post Marco: mai più Acer! Ivan, è questo il nome con cui si firma, ci illustra la sua versione dei fatti, compresa la frustrazone di avere a che fare con sedicenti esperti di informatica per problemi dovuti a un uso improprio dei computer. Poi, al punto 4, fa riferimento alla policy aziendale sulle garanzie e dice: 4) la politica aziendale in merito a...

Acer: Dead on Arrival (DOA)

Continuo con il mio cahiers de doléances nei confronti dell’Acer riportando la mail di Paolo, che mi scrive: Il 12 gennaio mi sono deciso ed ho acquistato un portatile Acer 5024. In precedenza mi ero documentato sui vari siti di informatica, ma sfortunatamente la mia ricerca è risultata abbastanza superficiale perchè per esempio non ero stato sul tuo blog! Comunque arrivo a casa e apro la...

Acer Aspire 1603: un prodotto riuscito male?

Lorenzo mi segnala una serie di discussioni che riguardano l’Acer Aspire 1603. Anche in questo caso si tratta del sistema di raffreddamento e la ricorrenza del tema mi fa seriamente pensare che non si tratti di una coincidenza. Ecco i link segnalati da Lorenzo, che mi ha scritto ormai da quasi un mese: HardwareMax Solo Schede Video Forum Infos-du-Net (in francese) Infos-du-Net (in francese)...

Acer Aspire 5024wlmi: un computer molto difettoso?

Recentemente ho ricevuto alcune segnalazioni che riguardano i disservizi del centro assistenza di Acer e che non ho avuto il tempo di pubblicare. Tra questi, Matteo mi scrive: Ho comprato un acer aspire 5024wlmi a fine luglio’05. Il pc sulla carta sembra stratosferico ed anche provandolo ci si accorge che è potente per i soldi che vale […] Dopo qualche mese di utilizzo con programmi Office...

Acer Aspire 5024 Wlmi scalda troppo

Mauro Cattaneo mi scrive inviandomi dei rilevamenti fatti sul suo Acer Aspire 5024 Wlmi che riguardano la temperatura di esercizio del portatile. Ecco la tabella: I dati con la descrizione dei componenti sono forniti dal programma Everest Home Edition, mentre i grafici con le temperature dei sensori invece sono di MobileMeter. La temperatura l’ho raggiunta facendo la copia di una cartella...

Nuova odissea con l’assistenza Acer

Riporto integralmente una lunga mail di Mauro Cattaneo in cui mi racconta la sua odissea con l’assistenza di Acer. Da questo momento, invito tutti i lettori di questo blog a segnalare ulteriori problemi con l’assistenza perché è mia intenzione confezionare un dossier da inviare in forma cartacea a Gianfranco Lanci, presidente dell’azienda. Son qui per segnalare l’ennesima...

Cristian: mai più Acer anche per lui

Continuano ad arrivare brutte storie di clienti di Acer. Ecco quella di Cristian che lamenta che il suo computer ha cominciato a dare problemi proprio in prossimità della scandenza della garanzia: la stessa cosa è successa a me. Oggi il mio computer funziona solo attaccato alla presa della corrente: la batteria è completamente partita e il difetto si è rivelato appena pochi giorni dopo la...

Un anno con Acer: prodotto deludente

L’Acer Travel Mate 8005 Lmi che sto usando è stato acquistato un po’ più di un anno fa. Dopo quattro mesi di utilizzo è stato portato in assistenza perché non si accendeva più. Tornato dalla Isg di Roma, ho scoperto che due delle quattro porte Usb non funzionavano ma, poiché il computer mi serve per lavoro, ho soprasseduto e ho preferito tenermi il difetto piuttosto che rimandare la...

Assistenza Acer: la storia di Maurizio Lecce

Maurizio Lecce aggiunge un commento al post Assistenza Acer: 5. epilogo e inserisce il testo di una lettera che ha inviato ad Acer il 13 dicembre 2005 per protestare per il fatto che il suo computer è in assistenza da oltre un mese: Con la presente esprimiamo la nostra crescente insoddisfazione per il servizio che ci fornite relativo alla riparazione richiesta per il Notebook Travelmate...

Marco: mai più Acer!

Ancora una nuova esperienza negativa con l’assistenza di Acer. Questa volta si tratta di un cliente che “smanetta” e che ha provato ad aggiornare il Bios del suo Aspire con risultati disastrosi. Ecco il suo resoconto: Per svariati giorni ho provato a chiamare il numero 199509950, e a mandare email, a cui non ho mai avuto risposta. Il mio problema in breve è questo: nel mio nuovo...

Assistenza Acer: Matteo ha risolto

Matteo torna a scrivermi per segnalarmi che il suo problema con l’assistenza Acer sembra risolto (i dubbi e la cautela sono d’obbligo). Ecco il suo messaggio: Pochi minuti fa mi ha contattato un tecnico, molto gentile, dell’Acer che mi ha chiesto se ero disponibile a montare un modello differente di scheda madre(il tecnico mi ha confermato che ha le stesse caratteristiche di quella da...

Assistenza Acer: l’esperienza di Matteo

Ecco un’altra storia di ordinaria follia di cui è protagonista l’assistenza Acer. Matteo me la racconta in due email che mi ha scritto il 18 e 19 ottobre. Pubblico il suo resoconto e segnalo la vicenda all’ufficio stampa dell’azienda, auspicando che vogliano risolvere il problema di Matteo e propormi la loro versione dei fatti. Il 17 giugno 2005 ho acquistato presso un centro Euronics di Palermo...

Assistenza Acer: la storia di Anna Lucia

Il mio blog riceve molte visite da utenti che cercano informazioni sul servizio di assistenza di Acer: in effetti compare ancora nella prima pagina dei risultati di Google quando si cerca assistenza acer oppure vergogna acer. E’ arrivata su questo sito anche Anna Lucia, che mi ha scritto segnalando la sua pessima esperienza con un monitor spedito in riparazione il 5 maggio 2005 e mai più tornato...

Valerio Staffelli si occupa dell’assistenza Acer

Anche Valerio Staffelli si occupa dell’assistenza di Acer. Questo il servizio pubblicato sul sito di Radio 24: Ad Aprile del 2005, Raffaele da Roma acquista un computer portatile Acer del valore di mille e trecento euro. Dopo solo tre mesi, il notebook si spegne all’improvviso senza dare più segni di vita e viene portato al centro assistenza autorizzato per la riparazione in garanzia. Passati i...

Portatile & wireless rimanda Acer

Portatile & wireless (numero 89 – agosto 2005) ha testato i servizi di assistenza ai clienti di cinque grandi aziende: Acer, Asus, Fujitsu Siemens, Hp, Ibm, Packard Bell e Sony (singolare l’assenza di Toshiba e Apple). Il giornalista ha chiamato due volte ogni servizio sottoponendo due problemi e ottenendo risultati per niente incoraggianti. Per quanto riguarda specificamente Acer, il...

Assistenza Acer: l’esperienza di Stefano

Stefano mi scrive avvilito per la sua esperienza con l’assistenza Acer: ha acquistato un Acer Aspire 1522 Wlmi che ha dei problemi con il masterizzatore. Purtroppo anche in questo caso il servizio di assistenza del colosso taiwanese non è stato all’altezza delle aspettative. Ospito con piacere il racconto della vicenda, augurandomi che Acer voglia intervenire in questo blog per esprimere la...

Assistenza: questione di atteggiamento

L’11 maggio 2005 mi ha scritto, a titolo personale, un responsabile del call center di Acer proponendomi una serie di osservazioni in merito ai post che ho dedicato al servizio di assistenza della sua azienda. Poiché si tratta di un messaggio personale, ho deciso di non pubblicare la sua email e di non rivelarne il nome (lo chiamerò Mario). Tuttavia mi sembra interessante soffermarmi su alcune...

Acer Travelmate 8005 Lmi: due porte Usb fuori uso

Il mio Acer Travelmater 8005 Lmi ha quattro porte Usb disposte in una fila orizzontale lungo il lato sinistro del computer. Due di queste porte non funzionano: me ne sono accorto solo ieri quando ho provato a collegare una terza periferica al portatile. Sono stupito: la macchina è stata in assistenza dal 12 aprile al 3 maggio 2005 presso la Isg di Roma e, quando l’ho ritirata, non ho pensato di...

Una categoria dedicata all’Acer

Ricevo molte visite di utenti che cercano “assistenza acer” con Google: i post dedicati alla mia esperienza con il servizio tecnico di quest’azienda sono infatti presentati nella prima pagina dei risultati del motore di ricerca. Si tratta di articoli molto commentati ed, evidentemente, Google “premia” i siti che raccolgono conversazioni tra utenti. Tra i commenti, mi sembrano...

Assistenza Acer: 5. epilogo

Martedì (3 maggio 2005) ho ritirato il mio computer Acer Travel Mate 8005 LMi dalla Isg di Roma. Ieri, i post che ho scritto sul servizio di assistenza dell’Acer sono stati molto visitati e hanno ricevuto più di un commento. Il sistema che uso per gestire questo blog (WordPress) conserva gli indirizzi IP degli utenti che lasciano i commenti: serve per segnalare gli abusi e lo spam ai provider...