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Internet Book Shop: piccola lezione di usabilità

Un paio di giorni fa decido di acquistare dei Cd da Ibs: con compiacimento trovo tutto quello che cerco, lo metto nel carrello e mi predispongo all’acquisto. Il sistema mi presenta la form in cui mettere la carta di credito: inserisco i dati e ottengo un errore, inserisco nuovamente i dati e ottengo un errore, cambio carta di credito e ripeto l’operazione ma niente. Continuo a ricevere lo stesso...

Colgate Time Control: dati segreti

Quando in televisione comincia la pubblicità, tolgo automaticamente l’audio: mi infastidisce molto il fatto che alzino il volume per attirare la mia attezione e ho quindi sviluppato un riflesso contrario. Ogni tanto, però, può capitare di non avere il telecomando a portata di mano… Oggi mi è capitato di soffermare la mia attenzione sullo spot del dentifrico Colgate Time Control. Ci...

Tre: area clienti in manutenzione

Continuo a scrivere di Tre perché, suo malgrado, offre molti spunti interessanti su come far disamorare i clienti. Oggi ho bisogno di accedere all’area clienti per due motivi: Tre mi ha scritto dicendomi: “Gentile cliente, all’interno di Contattaci, dell’Area Clienti, troverà la risposta alla richiesta inviata il 21/09/06. Grazie a presto. Servizio Clienti 3”. Poi mi...

Shop Tre: procedura demenziale

Finalmente riesco a rivere le telefonate, ma non posso chiamare perché non sono ancora riuscito a ricaricare il telefono. Stamattina mi sono recato nel negozio di Roma in via Venezia e ho acquistato una ricarica da 20 euro: sul momento non è stato possibile effettuarla perché non c’erano le carte (mah!) per cui mi hanno assicurato che nel pomeriggio avrebbero provveduto (il signore del...

Tre: pessimo inizio

Penso che il mio rapporto con Tre durerà assai poco: è iniziato veramente male. Dopo mesi arriva la portabilità: non ancora un cellulare Umts avendo smarrito quello preso a noleggio. Mentre mi affanno per sceglierne uno che corrisponda alle mie esigenze, penso di potermela cavare tranquillamente con la segreteria telefonica, ma non funziona. Stamattina chiamo il 133 (dal fisso e da un altro...

Smartphone Umts: una lista ragionata

Il mio obiettivo è individuare ed acquistare (meglio se on line) un nuovo cellulare che abbia le seguenti caratteristiche minime: deve essere Umts perché il mio gestore di riferimento è Tre; sono orientato verso un palmare con un tastierino querty (trovo che lo stilo sia poco pratico da usare), la gestione della posta elettronica e la possibilità di scrivere qualche nota anche quando sono lontano...

Il Nokia 6600 non è compatibile con il Nokia 6680

A marzo, ho deciso di cambiare operatore passando da Tim a Tre. Ho scelto Tre per motivi puramente economici: da quello che sono riuscito a capire delle varie offerte in circolazione, le tariffe di Tre sono le più economiche e hanno meno tranelli di quelle dei concorrenti. Tuttavia non ci metto la mano sul fuoco: una disamina approfondita di tutte le possibilità avrebbe richiesto settimane di...

Protesta contro Telecom Italia

Premessa: questo è una protesta contro Telecom Italia. Sto aprendo un ufficio e ho avuto la brillante idea di fare un abbonamento con mamma Telecom per la linea telefonica e l’adsl. La prima è stata attivata rapidamente e senza particolari problemi. Della seconda non c’è traccia alcuna. Ho chiamato almeno sei o sette volte il 191 per ascoltare la solita irritante musichetta, un po’ di...

Suonare news: applauso al customer care

Tra i vari regali di Natale, quest’anno ho ricevuto anche un abbonamento alla rivista Suonare News, un interessante mensile rivolto ai musicisti, ma molto piacevole anche per chi, come me, si interessa di musica classica per diletto e non per mestiere. I primi due numeri sonno arrivati puntuali, ma di quello di marzo non si vedeva l’ombra. Decido quindi di visitare il sito della rivista, per...

Ostaggio di Infostrada

Il mio amico Enzo mi scrive chiedendomi consiglio per una singolare situazione di cui è vittima: Infostrada lo ha staccato da Telecom contro la sua volontà e ha intestato il contratto telefonico della sua abitazione a un altro utente. Il risultato è che non dispone più del suo numero di telefono, non può chiedere variazioni al contratto e non può utilizzare la connessione a Internet. Ecco la sua...

Un anno con Acer: prodotto deludente

L’Acer Travel Mate 8005 Lmi che sto usando è stato acquistato un po’ più di un anno fa. Dopo quattro mesi di utilizzo è stato portato in assistenza perché non si accendeva più. Tornato dalla Isg di Roma, ho scoperto che due delle quattro porte Usb non funzionavano ma, poiché il computer mi serve per lavoro, ho soprasseduto e ho preferito tenermi il difetto piuttosto che rimandare la...

American Express: customer care inefficace

Ieri sera (6 dicembre 2005), tornato in Italia, ho ricontattato il servizio clienti di American Express: questa volta mi ha risposto Rita a cui ho rispiegato tutta la vicenda e ha cui ho chiesto se era possibile avere una copia integrale del contratto sottoscritto via email (me lo manderanno per posta ordinaria!). L’operatrice è rimasta piuttosto stupita dalla richiesta di spedire un fax con...

American Express: attenti all’estratto conto!

Mi è capitato uno spiacevolissimo episodio con American Express. Il 25 ottobre 2005, ho pagato con la mia carta il conto di un ristorante: la signora alla cassa ha sbagliato a digitare l’importo e invece di 56 euro ha scritto 5.600 euro. Accortasi subito dell’errore, ha provveduto a effettuare lo storno profondendosi in scuse. Nei giorni successivi sono stato contatto da American Express, che mi...

Marco: mai più Acer!

Ancora una nuova esperienza negativa con l’assistenza di Acer. Questa volta si tratta di un cliente che “smanetta” e che ha provato ad aggiornare il Bios del suo Aspire con risultati disastrosi. Ecco il suo resoconto: Per svariati giorni ho provato a chiamare il numero 199509950, e a mandare email, a cui non ho mai avuto risposta. Il mio problema in breve è questo: nel mio nuovo...

Assistenza Acer: Matteo ha risolto

Matteo torna a scrivermi per segnalarmi che il suo problema con l’assistenza Acer sembra risolto (i dubbi e la cautela sono d’obbligo). Ecco il suo messaggio: Pochi minuti fa mi ha contattato un tecnico, molto gentile, dell’Acer che mi ha chiesto se ero disponibile a montare un modello differente di scheda madre(il tecnico mi ha confermato che ha le stesse caratteristiche di quella da...

Assistenza Acer: l’esperienza di Matteo

Ecco un’altra storia di ordinaria follia di cui è protagonista l’assistenza Acer. Matteo me la racconta in due email che mi ha scritto il 18 e 19 ottobre. Pubblico il suo resoconto e segnalo la vicenda all’ufficio stampa dell’azienda, auspicando che vogliano risolvere il problema di Matteo e propormi la loro versione dei fatti. Il 17 giugno 2005 ho acquistato presso un centro Euronics di Palermo...

Assistenza Acer: la storia di Anna Lucia

Il mio blog riceve molte visite da utenti che cercano informazioni sul servizio di assistenza di Acer: in effetti compare ancora nella prima pagina dei risultati di Google quando si cerca assistenza acer oppure vergogna acer. E’ arrivata su questo sito anche Anna Lucia, che mi ha scritto segnalando la sua pessima esperienza con un monitor spedito in riparazione il 5 maggio 2005 e mai più tornato...

Valerio Staffelli si occupa dell’assistenza Acer

Anche Valerio Staffelli si occupa dell’assistenza di Acer. Questo il servizio pubblicato sul sito di Radio 24: Ad Aprile del 2005, Raffaele da Roma acquista un computer portatile Acer del valore di mille e trecento euro. Dopo solo tre mesi, il notebook si spegne all’improvviso senza dare più segni di vita e viene portato al centro assistenza autorizzato per la riparazione in garanzia. Passati i...

Acropark Centa: a spasso sugli alberi

Sono stato all’Acropark di Centa San Nicolò mentre era in costruzione insieme con Alberto Pradella, proprietario di Parco Avventura, società che ha progettato e realizzato finora molti parchi di grande successo. Conosco Alberto da qualche anno e sono sempre incuriosito dalle sue attività legate all’intrattenimento all’aria aperta. Durante la vacanze a Folgaria, che dista circa un’ora di macchina...

Portatile & wireless rimanda Acer

Portatile & wireless (numero 89 – agosto 2005) ha testato i servizi di assistenza ai clienti di cinque grandi aziende: Acer, Asus, Fujitsu Siemens, Hp, Ibm, Packard Bell e Sony (singolare l’assenza di Toshiba e Apple). Il giornalista ha chiamato due volte ogni servizio sottoponendo due problemi e ottenendo risultati per niente incoraggianti. Per quanto riguarda specificamente Acer, il...